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          出行需求井噴 民航業全力做好春運保障工作

          王可 中國證券報·中證網

            1月7日春運開啟后,國內多個機場均出現排隊現象,國內航空出行需求量激增;1月8日,隨著南方航空CZ312航班順利降落在廣州白云機場,跨境出行、出境旅游熱度攀升。

            針對即將到來國內和國際出行客流高峰,各大航空公司積極制定春運保障工作方案和應急處置方案,協同各保障單位周密組織安全高效運行、真情服務保障、科學精準防控等各項春運保障工作,確保旅客平安、健康、便捷、溫馨出行。

            出境機票火熱

            1月8日凌晨00:16,中國南方航空CZ312多倫多-廣州航班順利降落在廣州白云國際機場,這是“乙類乙管”總體方案和民航局入境新政實施后全國首班落地的國際航班,該班旅客也是疫情三年以來首批免入境核酸檢測和入境隔離措施的受益者。

            航班落地后,旅客相繼從到達大廳走出,迎面而來的是前來迎接的家人和朋友,等待隔離酒店轉運車輛的日子已成過去時。剛走出來和家人團聚的龔女士表示:“聽到消息后,我馬上訂了回國的機票。太開心了,再也不用隔離了,三年了,終于可以開心地回家了!

            1月8日零點起,南航廣州國際及港澳臺地區入境航班將由廣州白云國際機場T1航站樓轉回T2航站樓進行保障,同時,恢復國際航班無成人陪伴兒童/青少年、各類老人服務(含無陪老人服務)、小動物托運等服務,恢復國際轉國內、國際轉國際“一票到底,行李免提”服務。

            闊別三年,一部分旅客的出行熱情在近階段集中爆發。自入境放開政策宣布后,用戶在攜程平臺上預訂的最貴的一份飛行賬單是上海至舊金山的4張機票,訂單價值超過17萬。還有廣州的一名用戶則預訂了廣州至洛杉磯的頭等艙機票,單張票價超過9萬。飛行里程數最長的一單則是上海至布宜諾斯艾利斯(阿姆斯特丹中轉)的機票,飛行距離達到19662公里。

            多家航空公司國際航線將迎來新一批恢復及加密,豐富旅客的出行選擇。1月23日起,東航將新增上海浦東-墨爾本航班,達到每周3班;1月期間,上海浦東-布達佩斯、上海浦東-奧克蘭、上海-悉尼等航班將分別加密至每周3班。整個1月,東航每周客運國際航線計劃增至48條、184班。

            春秋航空計劃從1月起恢復上海至香港、上海至臺北、上海至普吉、廣州至清邁航線,未來計劃恢復上海至新加坡、增班上海至曼谷、廣州至金邊等航線。目前春秋航空共執飛的國際及地區航線已有18條航線,運營有中國香港、中國澳門、中國臺灣、韓國首爾仁川、日本東京成田、日本大阪關西、泰國曼谷、泰國清邁、泰國普吉、柬埔寨金邊、馬來西亞吉隆坡、新加坡等國際及地區航線。

            加大運力投入

            面對今年春運人流高峰的復雜情況,各大航空公司全力做好運輸組織和服務保障工作,加大春運期間的運力投入,全力滿足旅客航空出行需求。

            據上海機場集團介紹,預計今年春運期間上海浦東、虹橋兩大機場航班量66240架次、客流量650萬人次。其中,日均航班量1656架次(浦東機場日均966架次,虹橋機場日均690架次),日均客流量16.4萬人次(浦東機場8.4萬人次,虹橋機場8萬人次)。預計上海兩大機場1月航班量和客流量比上個月分別增長42.1%和46.8%。

            中國東航今年春運計劃投入飛機753架,計劃的日均班次超2900班,計劃執行加班航班6000余班,計劃投入的客運座公里已恢復到2019年春運水平的87%。據東航商務委網絡運力部總經理助理劉亞楠介紹,針對返鄉探親市場,東航對東北部分經停航線改為直飛,結合熱點市場,東航春運期間還將新開20條航線,包括北京大興至長春、廈門、長沙,廣州、杭州、深圳至沈陽,青島至長白山、深圳,濟南至延吉,福州至成都天府等航班。

            春運期間,中國國航計劃安排航班58633班次,同比增長75.9%。其中,國內航線投入增長明顯,日均安排航班1445班次,比2022年增加620班次。重點增投探親返鄉航線,滿足回家過年剛性需求,通過安排加班,廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉效應的16條航線航班量比2022年增長46%。同時,保持旅游航線投入規模,優化旅游航線投入結構,對海島、云南等熱點旅游航線進行加班及結構優化。

            中國南方航空結合上海及華東地區市場需求,計劃在虹橋、浦東兩大機場增加運力,加密春運期間的進出港航班582班次,每日出港航班最大量預計約96個班次,峰值投入座位數約1.85萬座,以豐富充足運力,保障旅客平安、順暢出行。

            提升服務保障

            今年春節,各大航空公司還通過創新服務產品、提升服務質量、滿足多樣化需求等方面為乘客出行提供更好保障。

            春運期間,東航會在國際和地區航班的全艙位以及部分國內航線兩艙,為旅客提供“溫馨健康包”,內含消毒濕紙巾和醫用外科口罩。同時,東航在春運航班上,嚴格落實洗手間每2小時或10人次的全面消毒,加強機組人員的個人防護,全程佩戴N95口罩、護目鏡執飛航班。東航在上海虹橋、浦東兩場等處的貴賓室,已經裝點年味、推出新春特色餐食。位于上海虹橋機場T2航站樓空側的東航虹橋V23貴賓室完成升級,其定制特調飲品水吧區在春運前夕正式運營,成為東航首個能為旅客提供現制手沖咖啡、特調咖啡的休息室。在航班上,東航為春運特別上線了冷泡果茶飲品以及“東航,早上好”早餐。春節期間還會推出主題航班,提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點。

            春運期間,老年旅客及無成人陪伴兒童旅客預計會顯著增加。東航自旅客購票開始,從地面到空中,完善各項服務保障。目前,已針對無成人陪伴兒童建立了電子系統,在飛行過程中,乘務員記錄、拍攝小旅客乘機的細節和照片,家長則能通過東航官網實時了解乘機情況。在上海兩場,東航已經設立小動物托運專柜,并與機場方面一起聯手打造“SPECIALCARE伴你行”服務,為無人陪伴的60歲及以上老人、孕婦、患病及行動不便的旅客提供免費推車、免費電瓶車(虹橋T2)服務,同時安排優先值機、登機等。東航還在春運來臨之際,為首次乘機的旅客提供優惠機票、引導解答、乘機關愛等服務。

            為進一步增強旅客的美好航空出行體驗,國航和國鐵集團聯合推出空鐵聯運產品,可一站式購買空鐵聯運客票,開通30個空鐵中轉銜接城市,輻射京津冀、長三角、粵港澳大灣區和成渝雙城經濟圈,重點覆蓋北京、上海、成都、深圳、重慶、杭州、廣州等國航快線城市,為廣大旅客提供了“無縫銜接、中轉高效”的地空出行體驗;華東地區,在部分國內航班上推出經濟艙次卡和“華東新年禮”產品;西南、華南地區推出“先行版”“暢享版”和“錯峰版”2023年“春節團圓卡”,以滿足各類返鄉需求;首次上架學生身份自助驗證產品,推出的“國航西南進校園寒假惠飛卡”可享西南區域相關航班購票八折;同時,上線2023年版“敬老權益卡”“雙城次卡”等產品,滿足不同旅客出行需求,更好服務廣大旅客的新春出行。

            春秋航空APP和小程序上推出“開紅包,過大年”春運促銷活動,可贏2023元大紅包、領8元無門檻全航線機票優惠券、搶特價機票等超多驚喜福利。此外,春秋航空推出省錢卡(半年卡),方便乘客春節期間低價坐飛機。

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